接客対応「地域」No1宣言

接客宣言

クレームに対する基本方針

川合住宅設備におけるクレームとは、お客様の不満のあらわれと考えられるものは全てクレームとする。
大声を出したり怒った顔をした時だけがクレームではない。
おだやかな話であっても、小さな不満や不備であってもクレームである。

クレームは、考え方とその対処の仕方によって逆に信用を増すこともある。

正しいクレーム処理とは、
お客様に納得していただけるまで、時間・費用を無視し、徹底的につくすことである。
発生原因と今後の対策、正すべき事項、手段、方法などを説明し、了解を得る。

クレーム処理は、すべての業務に最優先して行うことはもちろんのこと、お客様の損失を最小限に食い止めること。

我が社のミスと思われるものについては、その処理に対する経済的損失は一切無視する。
たとえ何百万かかろうとも・・・。

ナンバーワン宣言


年2回職人さんを集めて、お客様に対する8つのお約束について勉強しています。

☆職人さんに対する「8つのお約束」☆
①明るい挨拶をし、身だしなみに気を使います。
②作業前に、作業内容をご報告いたします。
③作業後に、作業内容をご報告いたします。
④タバコは屋外の指定された場所で吸います。
⑤現場は毎日、掃除・整理整頓をいたします。
⑥しっかりとした養生をします。
⑦ご近所にも心配りをいたします。
⑧お客様のご要望には、誠意をもっとお答えします。
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